Última actualización: 24 de julio de 2026
En Havensteadhome queremos ofrecer un proceso de compra claro y transparente. La presente Política de Cancelación de Pedidos establece las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación realizadas a través de nuestro sitio web.
Las posibilidades de cancelar un pedido dependerán del estado en el que se encuentre en el momento de recibir la solicitud. Por este motivo, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible tras realizar la compra.
Cancelación de pedidos antes del envío
Si el pedido ya ha sido confirmado, pero todavía no ha comenzado a procesarse ni ha sido enviado, podrá solicitar su cancelación.
Una vez comprobado que la cancelación es posible:
- El pedido será cancelado.
- Se efectuará el reembolso íntegro del importe abonado.
- No se aplicará ningún gasto de cancelación.
Las solicitudes se tramitarán por orden de recepción y estarán sujetas al estado real del pedido en el momento de su revisión.
Pedidos en preparación o enviados
Una vez que el pedido haya entrado en fase de preparación o haya sido expedido, normalmente ya no será posible cancelarlo.
En estos casos, podrá recibir el pedido y, si cumple las condiciones establecidas, solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la normativa aplicable en materia de protección de los consumidores.
Cómo solicitar una cancelación
Puede solicitar la cancelación de su pedido poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, preferentemente por correo electrónico.
Para agilizar la gestión de la solicitud, le recomendamos facilitar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
- Nombre del titular del pedido.
- Justificante de pago, cuando resulte necesario.
- Motivo de la cancelación, si desea indicarlo.
Cuanta más información recibamos desde el primer contacto, más rápida podrá ser la revisión de su solicitud.
Revisión de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, comprobaremos el estado actual del pedido para determinar si todavía es posible cancelar la compra.
Tras completar la revisión, le informaremos del resultado utilizando el mismo medio de contacto empleado para realizar la solicitud o cualquier otro canal adecuado.
Si la cancelación es aceptada, iniciaremos el procedimiento correspondiente sin demoras innecesarias.
Reembolsos por cancelación
Cuando una cancelación sea aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El proceso de reembolso se iniciará una vez confirmada la cancelación del pedido.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de la entidad bancaria, del emisor de la tarjeta o del proveedor del servicio de pago correspondiente.
Situaciones especiales
En determinadas circunstancias podremos solicitar información adicional antes de confirmar una cancelación, por ejemplo cuando existan:
- Incidencias relacionadas con el pago.
- Información incompleta del pedido.
- Motivos de seguridad o verificación de identidad.
- Sospechas razonables de fraude o uso indebido.
Si el pedido ya hubiera sido entregado, cualquier solicitud será gestionada conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Asimismo, circunstancias excepcionales, como incidencias técnicas, interrupciones de servicios de terceros, problemas logísticos o situaciones de fuerza mayor, podrán afectar temporalmente a la gestión de determinados pedidos. En estos casos, mantendremos informado al cliente sobre la evolución de la incidencia siempre que sea posible.
Contacto
Si desea cancelar un pedido o necesita información sobre el estado de una compra, puede ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico: solutions@havensteadhome.com
Teléfono: +1 (269) 343-1782
Dirección: 6226 Date St, Portage, MI 49024, United States
Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Para una atención más rápida y eficiente, le recomendamos utilizar el correo electrónico como canal de contacto principal. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle con cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos o el estado de su compra.