Refund policy

Última actualización: 24 de julio de 2026

En Havensteadhome queremos que disfrute de una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las devoluciones, cancelaciones y reembolsos de los pedidos enviados dentro de España, de conformidad con la normativa de la Unión Europea y la legislación española en materia de protección de las personas consumidoras.

Derecho de devolución

Puede solicitar la devolución de un producto siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política y en la normativa aplicable.

Con el fin de garantizar una gestión eficiente del inventario, actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si desea adquirir un artículo diferente, podrá solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido del artículo que prefiera.

Podrá solicitar una devolución, entre otros supuestos, cuando:

• Haya ejercido su derecho de desistimiento dentro del plazo legal o comercial aplicable.
• El producto presente un defecto de fabricación o un problema de calidad.
• Haya recibido un artículo distinto del solicitado.
• El producto haya sufrido daños durante el transporte.
• Exista cualquier otra circunstancia prevista por la legislación vigente.

Salvo que la normativa aplicable establezca un plazo diferente, aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 35 días naturales siguientes a la fecha de entrega del pedido.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser tramitada, el producto deberá cumplir, siempre que resulte aplicable, las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Encontrarse en buen estado y conservar su estado original.
• Incluir todos los accesorios, manuales y componentes suministrados.
• Conservar el embalaje original siempre que sea razonablemente posible.
• Poder ser comercializado nuevamente sin pérdida significativa de valor.

Nos reservamos el derecho de aplicar una reducción proporcional del importe del reembolso cuando el producto presente una depreciación derivada de una manipulación distinta de la necesaria para verificar sus características, conforme a la legislación vigente.

Cancelación de pedidos

Pedidos pendientes de envío

Si su pedido aún no ha sido enviado, podrá solicitar su cancelación contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

Una vez confirmada la cancelación, se efectuará el reembolso íntegro mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, sin gastos de cancelación.

Pedidos ya enviados

Una vez expedido el pedido, normalmente no será posible cancelarlo.

No obstante, podrá ejercer su derecho de devolución dentro del plazo indicado en esta política, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.

Productos con incidencias

Si al recibir su pedido detecta cualquier incidencia, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para poder ofrecerle una solución adecuada.

Entre las incidencias que podemos gestionar se incluyen:

• Productos dañados durante el transporte.
• Productos defectuosos o con problemas de fabricación.
• Artículos diferentes a los solicitados.
• Falta de piezas o accesorios esenciales.

Tras revisar la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:

• Reemplazo del producto.
• Reembolso total.
• Reembolso parcial cuando proceda.
• Otra solución adecuada conforme a la naturaleza del caso.

Cómo solicitar una devolución o un reembolso

Para iniciar una solicitud, envíe un correo electrónico a solutions@havensteadhome.com indicando:

• Número de pedido.
• Motivo de la devolución o reclamación.
• Fotografías del producto y del embalaje, cuando sean necesarias para valorar la incidencia.

Una vez recibida la documentación, revisaremos la solicitud y le comunicaremos la resolución junto con las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.

Envío de la devolución

Si la devolución es autorizada, deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Actualmente no proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas. Salvo en los casos previstos por la legislación o cuando la devolución sea consecuencia de un error nuestro o de un producto defectuoso, el cliente será responsable de organizar el envío mediante el transportista de su elección.

Le rogamos no enviar ningún producto sin autorización previa, ya que ello podría retrasar o impedir la correcta tramitación de la devolución.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones de devolución, iniciaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Con carácter general, el reembolso será procesado en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables desde la aprobación de la devolución.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta dependerá exclusivamente de la entidad bancaria, del emisor de la tarjeta o del proveedor del servicio de pago.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se solicite por decisión del cliente, como por ejemplo un cambio de opinión o el ejercicio del derecho de desistimiento, salvo disposición legal en contrario:

• El cliente asumirá los gastos directos del envío de devolución.
• Los gastos de envío originales únicamente serán reembolsables cuando así lo exija la legislación aplicable.

No obstante, no se repercutirán costes razonables de devolución al cliente cuando la devolución sea consecuencia de:

• Un producto defectuoso.
• Un error en el envío.
• Un producto dañado durante el transporte.
• Cualquier otra circunstancia imputable a Havensteadhome.

Casos en los que no podrá aceptarse una devolución

La solicitud podrá ser rechazada cuando, entre otras circunstancias:

• El producto presente daños derivados de un uso inadecuado o negligente.
• Existan signos de utilización que excedan los necesarios para comprobar el producto y reduzcan significativamente su valor.
• Falten accesorios, piezas o componentes esenciales.
• La devolución se solicite fuera del plazo aplicable.
• No se cumplan las condiciones establecidas en esta política o en la normativa vigente.

Cada solicitud será evaluada individualmente para garantizar una resolución justa y conforme a la legislación aplicable.

Contacto

Si necesita ayuda con una devolución, una cancelación o un reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: solutions@havensteadhome.com

Teléfono: +1 (269) 343-1782

Dirección: 6226 Date St, Portage, MI 49024, United States

Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00

Estaremos encantados de ayudarle y de resolver cualquier consulta relacionada con su pedido。