Shipping policy
Última actualización: 24 de julio de 2026
En Havensteadhome trabajamos para ofrecer un servicio de envío fiable, transparente y eficiente. En esta Política de Envío encontrará toda la información relativa a la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web para envíos dentro de España.
Zona de envío
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio de España.
Si en el futuro ampliamos nuestras zonas de entrega, la información actualizada se publicará en nuestro sitio web.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del importe total del pedido:
- Pedidos inferiores a 219,90 €: gastos de envío de 10,00 €.
- Pedidos iguales o superiores a 219,90 €: envío gratuito.
Las promociones o campañas especiales podrán establecer condiciones de envío diferentes. En esos casos, prevalecerán las condiciones indicadas en la oferta correspondiente.
Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido se prepara en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.
Los días laborables comprenden de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
En periodos de alta demanda, campañas promocionales o por circunstancias excepcionales ajenas a nuestro control, el plazo de preparación podrá ampliarse de forma razonable.
Hora límite de procesamiento
La hora límite para comenzar el procesamiento de los pedidos es las 18:00 (hora local).
- Los pedidos confirmados antes de las 18:00 comenzarán a prepararse ese mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de esa hora, así como durante fines de semana o festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Transporte y plazo de entrega
Los envíos podrán realizarse a través de uno de los siguientes operadores logísticos, en función del destino y de la disponibilidad del servicio:
- FedEx
- UPS
- USPS
Una vez preparado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Havensteadhome, entre ellas:
- Incidencias logísticas.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Festivos nacionales o locales.
- Zonas de difícil acceso.
- Retrasos del transportista.
- Casos de fuerza mayor u otras circunstancias excepcionales.
Si su pedido supera el plazo estimado de entrega, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar el estado del envío.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado y el transportista facilite la información correspondiente, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento.
Podrá consultar en cualquier momento el estado de la entrega directamente a través del transportista.
Si no recibe la confirmación de envío o detecta que la información de seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado, puede ponerse en contacto con nosotros para que revisemos su pedido.
Impuestos y gastos adicionales
Todos los precios publicados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables.
La gestión logística y, cuando corresponda, los trámites necesarios para la entrega serán realizados por nuestros proveedores logísticos.
En condiciones normales, el cliente no deberá abonar impuestos, aranceles ni gastos adicionales relacionados con la importación o el despacho aduanero.
Si, debido a cambios en la legislación o a decisiones de las autoridades competentes, se generaran costes adicionales, estos se gestionarán de conformidad con la normativa vigente.
Productos dañados, pedidos perdidos o artículos incorrectos
Si recibe un producto dañado, un artículo diferente al solicitado o considera que su pedido se ha perdido durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Para agilizar la gestión de la incidencia, le recomendamos facilitar:
- El número de pedido.
- Fotografías del producto y del embalaje, cuando sea posible.
- Una breve descripción de la incidencia.
Cada caso será evaluado individualmente para ofrecer la solución más adecuada conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.
Modificaciones y cancelaciones
Si el pedido aún no ha comenzado a prepararse, puede ponerse en contacto con nosotros para comprobar si es posible modificar la dirección de entrega o cancelar el pedido.
Una vez iniciado el procesamiento o expedido el pedido, normalmente ya no será posible realizar modificaciones o cancelaciones.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, la ausencia reiterada del destinatario, el rechazo del envío o cualquier otra circunstancia imputable al cliente, podrán aplicarse los costes adicionales derivados de un nuevo envío o de la devolución del pedido, salvo que la legislación vigente establezca lo contrario.
Contacto
Si necesita información sobre un envío, el estado de un pedido o cualquier otra cuestión relacionada con la entrega, puede ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico: solutions@havensteadhome.com
Teléfono: +1 (269) 343-1782
Dirección: 6226 Date St, Portage, MI 49024, United States
Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Para una gestión más rápida y eficiente, le recomendamos utilizar el correo electrónico como canal de contacto principal. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle con cualquier consulta relacionada con su pedido o su entrega.